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Customer Support Specialist (H/F)

    Description

    Flatchr c'est quoi ?

    Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée 🐙
    Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique.
    Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. 📈
    Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé !

    Pendant notre période de croissance, Flatchr continue de se développer et de se structurer. C'est dans ce cadre que nous ouvrons des opportunités pour rejoindre notre équipe en tant que futur Customer Care Specialist. En collaborant avec notre équipe existante de 4 membres, tu contribueras à renforcer notre pôle et à soutenir notre croissance avec assurance! 💯

    En tant que point de contact privilégié pour nos clients, ton rôle sera essentiel pour garantir la qualité de notre produit et favoriser l'expansion continue de Flatchr.

    Mission

    Au quotidien tu devras :

    • Gérer efficacement le chat et les demandes spécifiques au service, en étant le premier point de contact

      • Identifier et catégoriser avec précision les problèmes rencontrés par les clients, qu'il s'agisse d'incidents, de mauvaise utilisation du produit ou de malentendus.🛠️

      • Mettre en œuvre des mesures de soutien, en procédant au diagnostic, à l'identification et à la formulation des solutions nécessaires, tout en assurant un suivi jusqu'à la résolution

      • Assurer le suivi et les retours aux utilisateurs 🖥️

    • Améliorer la communication en identifiant les besoins clients, les analysant et en apportant des améliorations

    • Détecter des opportunités commerciales via les interactions avec les clients

    • Transmettre les opportunités commerciales à l'équipe commerciale ou aux Customer Success Managers pour une action ciblée 🤝

    Profil

    Profil recherché : 

    • Tu as une expérience préalable marquante dans le support au sein d'une entreprise Saas BtoB

    • Tu es à l’aise dans les interactions avec les clients☀️

    • Tu es capable de t'ajuster rapidement à un environnement innovant et en constante évolution

    • Tu sais faire preuve de résilience, de persévérance et d'organisation

    • Tu es bienveillant.e, empathique et énergétique 

    • Tu es proactif.ve .💪

    • Tu possède un niveau d'anglais professionnel

    Nos avantages : 

    • Une ambiance de travail positive et bienveillante 🤗

    • Possibilité de télétravail partiel

    • Des lunch & learn réguliers pour devenir un véritable expert produit et de la HRtech 😎

    Nos plus : 

    • Des bureaux sympas avec PoulpeCha sur nos terrasses, boissons et gourmandises à volonté 🍪

    • Petit déjeuner offert tous les lundis

    • Multiples Teambuilding 🎤

    • Salle de sport dans les locaux

    Mais ce n'est pas tout ! 

    • Carte tickets restaurant Swile 🍔 🍕 🥪  🌮

    • Mutuelle Alan ❤️ 

    • Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% 🚎

    Salaire : 

    A partir de 30k 

    Process de recrutement : 

    • Echange téléphonique avec Julie 

    • Test technique en visioconférence avec Julie 

    • Entretien en visioconférence avec Anais 

    • Echange Team dans nos locaux 

    • Entretien final avec Martin et/ou Doryse

    👇N’attends plus pour rejoindre l’aventure et candidates ! 👇