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Customer service representative (H/F)

    Description

    Flatchr c'est quoi ?

    Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée 🐙
    Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique.
    Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. 📈
    Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé !


    En phase de croissance, Flatchr s’agrandit et s’organise, c’est dans ce contexte que nous sommes à la recherche de futurs Customer care specialist pour compléter notre équipe actuelle de 4, enrichir le pôle et participer à sa croissance! 💯

    Contact privilégié.e du client, tu seras un acteur majeur de la garantie de notre produit et de la croissance de Flatchr !

    Mission

    Au quotidien tu devras : 

    • Gérer le chat et les demandes dédiés au Service :

      • Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client...), 🛠️

      • Lancer des actions de support (diagnostic, identification, formulation, suivre la résolution)

      • Confirmer le suivi et les retours aux utilisateurs 🖥️

    • Garantir la mise à jour des supports de formation : FAQ, Flatchr Academy etc

    • Améliorer les moyens de communication en recensant et en analysant les besoins du client

    • Détecter des opportunités commerciales 

    • Communiquer les opportunités commerciales auprès des commerciaux ou CSM, selon le besoin 🤝


    Profil recherché : 

    • Tu as une première expérience significative dans le support dans une entreprise Saas BtoB💻

    • Tu es à l’aise avec les clients 

    • Tu sauras t’adapter rapidement à un environnement innovant 💡

    • Tu sais faire preuve de résilience, persévérance et d’organisation

    • Tu es bienveillant.e, empathique et empathique

    • Tu es force de proposition 🦾

    • Tu possèdes un niveau d'anglais professionnel


    Profil

    Nos avantages : 

    • Une ambiance de travail positive et bienveillante 🤗

    • Possibilité de télétravail partiel

    • Des lunch & learn réguliers pour devenir un véritable expert produit et de la HRtech 😎

    Nos plus : 

    • Des bureaux sympas avec PoulpeCha sur nos terrasses, boissons et gourmandises à volonté 🍪

    • Petit déjeuner offert tous les lundis

    • Multiples Teambuilding 🎤

    • Salle de sport dans les locaux

    Mais ce n'est pas tout ! 

    • Carte tickets restaurant Swile 🍔 🍕 🥪  🌮

    • Mutuelle Alan ❤️ 

    • Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% 🚎

    Salaire : 

    A partir de 30k 

    Process de recrutement : 

    • Echange téléphonique avec Julie 

    • Test technique en visioconférence avec Julie 

    • Entretien en visioconférence avec Anais 

    • Echange Team dans nos locaux 

    • Entretien final avec Martin et/ou Doryse

    👇N’attends plus pour rejoindre l’aventure et candidates ! 👇