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Customer Care Specialist Saas (H/F)

    Description

    Flatchr c'est quoi ?

    Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée 🐙
    Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un logiciel ergonomique, facile et pratique.
    Quels que soient les besoins des entreprises, Flatchr a des solutions pour faciliter la mission du recrutement, en améliorant l’organisation et l’efficacité des embauches, tout en leur faisant économiser du temps et de l’argent. 📈
    Plus qu’une solution Saas, Flatchr est la scale-up française qui disrupte le recrutement trop longtemps laissé-pour-compte, afin qu’il prenne une place centrale en entreprise, qu'il soit collaboratif et digitalisé !

    Pendant notre période de croissance, Flatchr continue de se développer et de se structurer. C'est dans ce cadre que nous ouvrons des opportunités pour rejoindre notre équipe en tant que futur Customer Care Specialist Saas. En collaborant avec notre équipe existante de 4 membres, tu contribueras à renforcer notre pôle et à soutenir notre croissance avec assurance! 💯

    En tant que point de contact privilégié pour nos clients, ton rôle sera essentiel pour garantir la qualité de notre produit et favoriser l'expansion continue de Flatchr.

    Mission


    Au quotidien tu devras :

    • Gérer de manière efficiente les conversations par chat et les demandes spécifiques du service

    • Identifier et classifier avec précision les problèmes rencontrés par les clients, qu'il s'agisse d'incidents, d'une utilisation inadéquate du logiciel ou de malentendus. 🛠️

    • Mettre en place des mesures de soutien en effectuant un diagnostic, en identifiant les problèmes et en proposant des solutions appropriées, tout en assurant un suivi jusqu'à la résolution avec le pole tech.

    • Garantir le suivi des cas et fournir des réponses aux utilisateurs 🖥️.

    • Améliorer la communication en identifiant les besoins des clients, en les analysant et en apportant des améliorations nécessaires via la rédaction de tickets. 

    • Détecter des opportunités commerciales lors des interactions avec les clients. 

    • Communiquer les opportunités commerciales à l'équipe de sales ou aux Customer Success Managers pour une action ciblée 🤝.

    Profil

    Profil recherché : 

    • Tu possèdes une experience marquante dans le support au sein d'une entreprise Saas BtoB

    • Tu es à l’aise dans les interactions avec les clients☀️

    • Tu es capable de t'ajuster rapidement à un environnement tech et en constante évolution

    • Tu sais faire preuve de résilience, de persévérance et d'organisation

    • Tu es bienveillant.e, empathique et énergétique 

    • Tu es proactif.ve .💪

    • Tu possède un niveau d'anglais professionnel

    Nos avantages : 

    • Une ambiance de travail positive et bienveillante 🤗

    • Possibilité de télétravail partiel

    • Des lunch & learn réguliers pour devenir un véritable expert produit et de la HRtech 😎

    Nos plus : 

    • Des bureaux sympas avec PoulpeCha sur nos terrasses, boissons et gourmandises à volonté 🍪

    • Petit déjeuner offert tous les lundis

    • Multiples Teambuilding 🎤

    • Salle de sport dans les locaux

    Mais ce n'est pas tout ! 

    • Carte tickets restaurant Swile 🍔 🍕 🥪  🌮

    • Mutuelle Alan ❤️ 

    • Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% 🚎

    Process de recrutement : 

    • Echange téléphonique avec Julie 

    • Test technique en visioconférence avec Julie 

    • Entretien en visioconférence avec Anais 

    • Echange Team dans nos locaux 

    • Entretien final avec Martin et/ou Doryse

    👇N’attends plus pour rejoindre l’aventure et candidates ! 👇